FAQ (Frequently Asked Questions)

Inhalt

Material & Pflege

Bei der Wahl des Materials haben wir uns bewusst für 316L Edelstahl entschieden. Dieses langlebige Material ist genau das Richtige für ein Schmuckstück, welches dich eine lange Zeit begleiten soll. Ausserdem ist 316L Edelstahl zu 100% recycelbar.

Die SELF LOVE Schmuckstücke sind frei von Nickel, Cadmium und Blei.

Dein Schmuckstück wird aufgrund der Materialwahl (316L Edelstahl) weder anlaufen noch rosten. Dein SELF LOVE Schmuckstück ist daher nicht wasserscheu.

Damit du jedoch besonders lange Freude an deinem Schmuckstück haben wirst, solltest du den Kontakt mit Kosmetik- und Körperpflegeprodukten vermeiden.

Zu jedem SELF LOVE Schmuckstück erhältst du eine passende Schmuckbox, in welcher du dein SELF LOVE Schmuck aufbewahren kannst, wenn du ihn einmal nicht tragen solltest. Es ist jedoch auch kein Problem, wenn du deinen Schmuck auf einem dekorativen Schmuckständer platzieren möchtest, denn Einflüsse wie Licht und Luft machen deinem Schmuck aus 316L Edelstahl nicht zu schaffen.

Schmuck mit glänzender Oberfläche
Hast du dich für ein Schmuckstück mit glänzender Oberfläche entschieden, so reinigst du dein Schmuckstück am einfachsten mit einem Mikrofasertuch oder einem normalen Stofftuch. Das Tuch sollte nicht zu hart sein, ansonsten können Kratzer auf der polierten Edelstahloberfläche entstehen. Du kannst dein Schmuckstück aber auch mit einer leichten Seifenlauge reinigen, da es bei Edelstahl nicht zum Anlaufen kommen kann.

Bei deinem vergoldeten Schmuckstück darf die Reinigung nicht zu aggressiv sein, da sich die Vergoldung mit der Zeit ablösen könnte. Mit lauwarmem Wasser, einer milden Seife und einem weichen Tuch kannst du dein vergoldetes Schmuckstück jedoch ohne Probleme pflegen.

Bestellung

Du hast Fragen? Gerne darfst du uns per E-Mail oder aber auch telefonisch kontaktieren. Solltest du uns per Mail kontaktieren so geben wir unser bestes, dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.

E-Mail: mail@selflove-schmuck.com
Telefon: +41 77 506 52 04

Eine Stornierung deiner Bestellung ist möglich, sofern sie noch nicht versendet wurde. Wir bitten dich darum, bei einer Stornierung den Kundenservice zu kontaktieren.

Eine nachträgliche Änderung betreffend deiner Wunschlieferadresse ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wir bitten dich darum, die Adressänderung dem Kundenservice mitzuteilen.

Du hast die Möglichkeit, zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten auszuwählen:
TWINT, PostFinance E-Finance, PostFinance Card, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Rechnung

Versand

Dein Schmuckstück wird sorgfältig in einer passenden SELF LOVE-Schmuckbox verpackt. Der Versand innerhalb der Schweiz erfolgt per A-Post.

Pakete, welche nach Deutschland oder Österreich versendet werden, erfolgen per Standardversand.

Wir liefern dir deine Bestellung per Post an deine Wunschadresse in der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Solltest du dich dennoch in ein Schmuckstück verliebt haben, jedoch in einem anderen Land wohnen, darfst du uns gerne kontaktieren – wir finden die passende Lösung.

Die SELF LOVE GmbH übernimmt für dich die Versandkosten innerhalb der Schweiz sowie nach Deutschland und Österreich.

Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich fällt zusätzlich eine Servicepauschale von ca. 6 Euro an sowie die MwSt. Beides wird dir direkt vom Dienstleistungserbringer in Rechnung gestellt. Es gelten die Mehrwertsteuersätze deines Landes.

Bitte beachte, dass bei Sendungen aus dem Ausland Zollgebühren anfallen können. Es gelten die Importgesetze deines Landes.

Lieferstatus noch nicht ausgeführt: Deine SELF LOVE Bestellung wird zurzeit noch in unserem Lager bearbeitet und verpackt.

Lieferstatus erfüllt: Deine Bestellung wurde der Post übermittelt und hat somit unser Lager verlassen.

Sendungsverfolgung: Sobald wir dein SELF LOVE Paket bei der Post aufgegeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, um die Sendung zu verfolgen. Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich kann der Sendungsstatus nicht abgerufen werden.

Reklamation - Garantie - Rückversand

Im Falle einer Reklamation bitten wir dich darum, dich direkt nach Erhalt der defekten/falschen/unvollständigen Lieferung per E-Mail (mail@selflove-schmuck.com) bei uns zu melden. Bitte vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Defektes Schmuckstück
Solltest du ein defektes SELF LOVE Schmuckstück erhalten haben, sende uns bitte ein Foto, auf welchem der Defekt zu erkennen ist.

Falsches Schmuckstück
Solltest du ein falsches SELF LOVE Schmuckstück erhalten haben, sende uns bitte ein Foto deiner Bestellung und informiere uns darüber, welches Schmuckstück bei dir eingetroffen ist.


Unvollständige Bestellung
Sollte deine Bestellung unvollständig bei dir eingetroffen sein, sende uns bitte ein Foto deiner Bestellung und informiere uns darüber, welche Schmuckstücke bei dir eingetroffen sind und was noch fehlt.

Wie lange habe ich auf ein SELF LOVE Schmuckstück Garantie?
Auf all unsere SELF LOVE Schmuckstücke bieten wir eine 1-jährige Garantie.
Innerhalb dieser Zeit beseitigen wir alle Mängel deines Schmuckstücks unentgeltlich, soweit diese auf Material- oder Herstellerfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie gilt nicht bei folgenden Punkten:

  • Defekte oder Schäden durch unsachgemässen Gebrauch (Kratzer, Schlag, Fall)
  • Defekte oder Schäden durch unsachgemässe Reparatur oder Veränderung der einzelnen Schmuckstücke
  • Verschmutzungen am Schmuckstück
  • Handelsübliche oder technisch nicht vermeidbare, materialbedingte Abweichungen der Qualität, Farbe, Größe, oder des Designs der Schmuckstücke stellen keine Mängel dar
  • Natürliche Abnutzung
  • Naturprodukte (Steine) die aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit in Farbe, Form und Grösse von den Produktbildern abweichen

Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst trägst. Dein Schmuckstück, welches du retournierten möchtest, darfst du uns gerne im gleichen Paket wieder zurücksenden.

AGB

Sende die Retoure an:
SELF LOVE GmbH
c/o Home of Innovation
Stadthausstrasse 14
8400 Winterthur 

Rücksendeettiket ausdrucken

Bitte denke daran, deine Sendung ausreichend zu frankieren. Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei deiner SELF LOVE Bestellung gewählt hast.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir deine Rücksendung – bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit.

Kundenkonto

Du hast Fragen? Gerne darfst du uns per E-Mail oder aber auch telefonisch kontaktieren. Solltest du uns per Mail kontaktieren so geben wir unser bestes, dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.

E-Mail: mail@selflove-schmuck.com
Telefon: +41 77 506 52 04

Bitte überprüfe zunächst die folgenden zwei Punkte:

  • Stimmt deine E-Mail-Adresse
    Hast du genau diese Mailadresse verwendet, um dich bei SELF LOVE zu registrieren?
  • Stimmt dein Passwort
    Falls du dein Passwort vergessen hast, so kannst du dein Passwort ganz einfach zurücksetzen.

Solltest du dich noch immer nicht bei deinem SELF LOVE Konto einloggen können, so melde dich beim Kundenservice.

Sollte sich in deinem Posteingang keine E-Mail von uns befinden, so überprüfe bitte deinen Spamordner.

Wenn du innerhalb der nächsten 24 Stunden noch immer keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Änderungen wie z.B. deine Adresse kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto ändern/anpassen.

Auch wenn wir es schade finden, wenn du dein Konto bei SELF LOVE löschen möchtest, so darfst du uns eine E-Mail an mail@selflove-schmuck.com zukommen lassen mit dem Betreff «Konto löschen».

Rabattcodes

Rabattcodes für die SELF LOVE Schmuckstücke haben immer eine individuelle Gültigkeit. Die Gültigkeit des Codes wird mit der jeweiligen Veröffentlichung bekannt gegeben.

  • SELFLOVE5CHF

Erhalte auf deine erste Bestellung CHF 5.00. Dieser Rabattcode kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionen verwendet werden und ist einmalig bis zum 31.12.2022 gültig.

  • SELFLOVE25

Erhalte auf deine Bestellung 25%. Dieser Rabattcode kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionen verwendet werden und ist einmalig bis zum 30.09.2022 gültig.

Sobald dein Einkauf abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, einen Rabatt nachträglich abzuziehen. Das liegt daran, da zu diesem Zeitpunkt deine Rechnung bereits erstellt ist und somit keine Änderungen mehr vorgenommen werden können.

Sofern dein Rabattcode bei deiner nächsten Bestellung noch gültig ist, kannst du ihn gerne dafür verwenden.